Na ISI, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja especial. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política clara e simples para te ajudar.
Esta política é válida a partir de abril de 2026.
Se você não estiver satisfeito ou se arrepender da compra, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo.
Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para entrar em contato.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Análise: Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do item devolvido.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo: Até 30 dias após recebermos os produtos de volta.
Custo: Não há custos adicionais para você receber o seu estorno.
Utilizamos o processo de logística reversa para sua comodidade.
Após sua solicitação por e-mail, você receberá um código de autorização de postagem.
Leve o produto até uma agência dos Correios.
Dica: Utilize a embalagem original da ISI para proteger a vela durante o transporte. Não cobrimos custos extras de novas embalagens.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição através do e-mail: [email protected].
