(FAQ) — ISI Atelier
📜 Sobre as Velas e Produção
O que são as velas da ISI Atelier?
As velas da ISI Atelier são velas aromáticas produzidas artesanalmente com foco no bem-estar, no aconchego e no design. Criamos experiências sensoriais e visuais para transformar o clima dos seus ambientes favoritos através de fragrâncias marcantes e embalagens sofisticadas.
Qual cera é utilizada nas velas?
Utilizamos cera 100% de coco, completamente livre de parafina. Essa escolha garante uma queima limpa, biodegradável e uniforme, sem a liberação de toxinas e com excelente dispersão do aroma pelo ambiente.
As velas são artesanais?
Sim, 100%! Cada vela da ISI Atelier é feita de forma individual e com muito carinho em São Paulo. Do derramamento da cera à fixação do pavio e rotulagem, cuidamos manualmente de todos os detalhes de cada lote.
Onde as velas são produzidas?
Produzimos e enviamos todos os nossos produtos diretamente da cidade de São Paulo (SP) para todo o Brasil.
Quais tamanhos existem?
Nossas velas estão disponíveis em diversos formatos e capacidades para se adaptarem ao seu espaço ou momento de presente:
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Velas de bolso / Amostras (20g a 50g): Ideais para lembrancinhas, kits de presente ou experimentar novas fragrâncias.
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Latinhas e Potes Médios (90g a 150g): Perfeitas para mesas de trabalho, lavabos e cantinhos de leitura.
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Potes Grandes e Cerâmicas (180g a 250g+): Ideais para salas, quartos ou ambientes amplos com maior fixação e durabilidade.
Qual vela escolher para cada ambiente?
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Quarto e Canto de Leitura: Aromas relaxantes e sutis, como Lavanda, Chá Branco ou Rosa Branca.
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Sala de Estar e Recepção: Fragrâncias marcantes e envolventes, como Bergamota & Âmbar, Flor de Figo ou Sândalo.
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Cozinha e Sala de Jantar: Aromas cítricos e frescos que limpam a percepção do ar, como Capim-Limão e Flor de Laranjeira.
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Home Office e Estudo: Aromas que estimulam o foco e o frescor, como Bamboo ou Chá Branco.
🕯️ Uso, Cuidados e Durabilidade
Quanto tempo uma vela dura?
O tempo de queima varia de acordo com o tamanho do recipiente:
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Velas pequenas (20g a 50g): Aproximadamente 4 a 8 horas de queima total.
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Velas médias (90g a 150g): Aproximadamente 20 a 30 horas de queima total.
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Velas grandes (180g a 250g): Aproximadamente 35 a 45 horas de queima total.
Como cuidar da minha vela para durar mais?
Para ter a melhor experiência possível, siga este passo a passo de cuidados simples:
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Piscina de Cera: Na primeira vez que acender, deixe a cera derreter até atingir todas as bordas do frasco. Isso evita a formação de "túneis" no centro.
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Corte o Pavio: Antes de reacender, apar do pavio cerca de 0,5 cm. Isso evita chamas muito altas, fumaça preta e prolonga a vida útil da vela.
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Tempo Máximo: Não deixe a vela acesa por mais de 3 a 4 horas consecutivas.
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Apague com Cuidado: Evite assoprar. Use a própria tampa do pote ou um abafador para apagar por abafamento.
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Segurança Primeiro: Mantenha sua vela sempre em superfícies planas, longe de correntes de ar, objetos inflamáveis, crianças e pets. Nunca deixe a vela acesa sem supervisão.
💳 Pagamentos e Pagamento no Site
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos estes meios de pagamento: 
🚚 Envios e Entregas
Qual o custo do envio (frete)?
O custo do envio será calculado com base no peso/volume total da compra e no endereço de entrega diretamente no checkout, no momento prévio à confirmação do seu pedido.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com os Correios (Sedex e PAC) e transportadoras parceiras selecionadas para garantir que suas velas cheguem com segurança até você.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país! Entregamos em qualquer endereço residencial ou comercial dentro do território nacional.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá da opção de frete selecionada no momento da compra. Normalmente, o prazo estimado é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
🔄 Trocas, Devoluções e Suporte
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto dentro de até 15 dias corridos após a realização da compra (ou recebimento do pedido).
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado ou quebrado?
Prezamos muito pelo cuidado com o envio, mas caso a sua encomenda sofrer qualquer avaria no transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] enviando uma foto/vídeo do produto.